Il Gruppo Intesa Sanpaolo Assicurazioni
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Inviare un reclamo

Se non sei soddisfatto del servizio offerto o del rapporto contrattuale e desideri sporgere reclamo, puoi inviarlo per iscritto con una delle seguenti modalità: 

Anno 2025
 

Numero reclami: 3.073

Reclami accolti: 33%  

Incidenza sui contratti: 0,04%

Tempo medio di evasione: 15 giorni

In questa pagina è possibile consultare l'archivio dei rendiconti dei reclami di Intesa Sanpaolo Assicurazioni.

Autorità di vigilanza competente in materia 

Se non sei soddisfatto dell’esito del reclamo o se non ottieni un riscontro entro 45 giorni previsti dalla normativa, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, puoi rivolgerti all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS), allegando la documentazione relativa al reclamo trattato da Intesa Sanpaolo Protezione, con le modalità di seguito indicate: 

 

IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni 

  • con posta ordinaria, all’indirizzo Servizio Tutela del Consumatore - Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma 
  • mediante posta elettronica certificata dai titolari di indirizzi PEC, all'indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it  o posta elettronica ordinaria, all’indirizzo email@ivass.it  
  • con fax al numero +39 06.4213.3206 

Sul sito www.ivass.it nella sezione Per i Consumatori > Reclami, è disponibile il fac-simile di reclamo che puoi utilizzare, allegando la documentazione relativa al reclamo gestito da Intesa Sanpaolo Protezione (in formato pdf). 

Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie

In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di rivolgerti all'Autorità Giudiziaria, puoi ricorrere a uno dei sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie assicurative con le modalità di seguito indicate: 
  • Arbitro Assicurativo

    Può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo per controversie relative al contratto assicurativo o all’attività di distribuzione assicurativa, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org) dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile.  

    È necessario aver prima presentato un reclamo scritto a Intesa Sanpaolo Protezione o all’intermediario per il quale la risposta non risulti soddisfacente o non sia arrivata alcuna risposta entro i temini di legge (45 giorni). 

    Il ricorso deve avere lo stesso oggetto del reclamo. 

     

    Mediazione

    Può attivare un procedimento di mediazione rivolgendosi, con l’assistenza necessaria di un avvocato, ad un Organismo di Mediazione al fine di tentare di raggiungere un accordo (Decreto Legislativo del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche).  

    La richiesta di mediazione può essere inviata:  

    • con posta ordinaria all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo mailto: comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

    Il ricorso all’Arbitro assicurativo e la procedura di Mediazione, alternativi tra loro, sono obbligatori prima di procedere con una causa civile (condizioni di procedibilità). 

     

    Negoziazione assistita  

    Può inoltre chiedere a Intesa Sanpaolo Protezione di sottoporre la controversia a un tentativo di negoziazione assistita, al fine di raggiungere un accordo. La richiesta può essere inviata dal proprio avvocato:  

    • con posta ordinaria all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com  
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Collegio medico

    Nei casi in cui sia previsto e secondo le modalità descritte nelle Condizioni di Assicurazione (cui si rimanda per i dettagli) è possibile chiedere Intesa Sanpaolo Protezione di attivare la procedura arbitrale per demandare la decisione della controversia sulla natura o sulle conseguenze dell’infortunio o della malattia oppure sul grado di invalidità totale permanente, a un Collegio Medico. L’istanza di attivazione dell’arbitrato può essere inviata a: 

    • con posta ordinaria, all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Perizia arbitrale  

    Nei casi in cui sia previsto e secondo le modalità descritte nelle Condizioni di Assicurazione (cui si rimanda per i dettagli) se nascono controversie sull’ammontare del danno, è possibile chiedere l’attivazione della perizia arbitrale mediante la nomina di periti. 

    La richiesta di attivazione della perizia arbitrale può essere inviata a:  

    • con posta ordinaria, all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Procedura FIN-NET  

    Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net/make-complaint-about-financial-service-provider-another-eea-country_it). 

     

    Arbitro Assicurativo 

    Può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo per controversie relative al contratto assicurativo o all’attività di distribuzione assicurativa, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org) dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile.  

    È necessario aver prima presentato un reclamo scritto a Intesa Sanpaolo Protezione o all’intermediario per il quale la risposta non risulti soddisfacente o non sia arrivata alcuna risposta entro i temini di legge (45 giorni). 

    Il ricorso deve avere lo stesso oggetto del reclamo.  

     

    Negoziazione assistita  

    Ogni controversia sul risarcimento del danno da circolazione delle auto deve prima essere sottoposta a un tentativo di Negoziazione assistita, condizione necessaria per accedere all’eventuale giudizio successivo. 

    La richiesta di negoziazione assistita può essere inviata:  

    • con posta ordinaria all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via Melchiorre Gioia 22 - 20124 Milano 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo sinistri@pec.intesasanpaoloprotezione.com  
    • al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Mediazione 

    Le controversie relative a materia assicurativa diverse dal risarcimento del danno da circolazione dei veicoli devono essere sottoposte, con l’assistenza necessaria di un avvocato, a un tentativo di Mediazione al fine di tentare di raggiungere un accordo (Decreto Legislativo del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche). 

    Il tentativo di mediazione è condizione per poter procedere con la causa civile. 

    La richiesta di mediazione può essere inviata:  

    • con posta ordinaria all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via Melchiorre Gioia 22 - 20124 Milano 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo sinistri@pec.intesasanpaoloprotezione.com  
    • al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Il ricorso all’Arbitro assicurativo, la Negoziazione assistita e la procedura di Mediazione, alternativi tra loro, sono obbligatori, per gli ambiti di propria competenza, prima di procedere con una causa civile (condizioni di procedibilità). 

     

    Conciliazione paritetica 

    Se la controversia riguarda un sinistro RC Auto con richiesta di risarcimento fino a 15.000 euro, prima dell’avvio della procedura di negoziazione assistita o alla sua conclusione in caso di mancato accordo o prima di procedere con l’eventuale giudizio, è possibile attivare la procedura di conciliazione paritetica prevista da un accordo tra Ania (Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici) e alcune associazioni di consumatori.  

    È possibile ricorrere a questa procedura se: 

    • ha presentato una richiesta di risarcimento del danno e ha fornito alla Compagnia competente tutte le informazioni necessarie per il suo accertamento e la sua valutazione 
    • non ha ottenuto risposta entro i termini previsti dalla legge oppure la Compagnia ha rifiutato la richiesta di risarcimento oppure lei abbia rifiutato, o accettato a titolo di acconto, l’offerta di risarcimento 
    • non ha già incaricato altri soggetti a rappresentarla ovvero l’incarico già conferito sia stato revocato. 

    Inoltre, in caso di sinistri che rientrano nell’ambito della procedura per il risarcimento diretto è necessario anche che abbia indirizzato la richiesta di risarcimento: 

    • per i danni materiali e le lesioni del conducente, a Intesa Sanpaolo Protezione 
    • per il risarcimento del terzo trasportato, alla Compagnia del veicolo su cui quest’ultimo viaggiava. 

    Per accedere alla procedura, è possibile scegliere se fare richiesta presso gli sportelli delle associazioni dei consumatori aderenti, oppure inviare la richiesta di conciliazione a una delle associazioni dei consumatori aderenti attraverso www.conciliazioneaniaconsumatori.it. 

     

    Collegio medico

    Nei casi in cui sia previsto e secondo le modalità descritte nelle Condizioni di Assicurazione (cui si rimanda per i dettagli) può chiedere a Intesa Sanpaolo protezione di attivare la procedura arbitrale per demandare la decisione della controversia a un Collegio Medico se insorgono eventuali controversie sulla natura o sulle conseguenze dell’infortunio o della malattia. L’istanza di attivazione dell’arbitrato può essere inviata a: 

    • con posta ordinaria, all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. - Ufficio Sinistri, Via Melchiorre Gioia 22, 20124 Milano 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo sinistri@pec.intesasanpaoloprotezione.com

     

    Procedura FIN-NET  

    Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net/make-complaint-about-financial-service-provider-another-eea-country_it). 

     

    Arbitro Assicurativo

    Può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo per controversie relative al contratto assicurativo o all’attività di distribuzione assicurativa, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org) dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile.  

    È necessario aver prima presentato un reclamo scritto a Intesa Sanpaolo Protezione o all’intermediario per il quale la risposta non risulti soddisfacente o non sia arrivata alcuna risposta entro i temini di legge (45 giorni). 

    Il ricorso deve avere lo stesso oggetto del reclamo. 

     

    Mediazione

    Può attivare un procedimento di mediazione rivolgendosi, con l’assistenza necessaria di un avvocato, ad un Organismo di Mediazione al fine di tentare di raggiungere un accordo (Decreto Legislativo del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche).  

    La richiesta di mediazione può essere inviata:  

    • con posta ordinaria all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo mailto: comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

    Il ricorso all’Arbitro assicurativo e la procedura di Mediazione, alternativi tra loro, sono obbligatori prima di procedere con una causa civile (condizioni di procedibilità). 

     

    Negoziazione assistita  

    Può inoltre chiedere a Intesa Sanpaolo Protezione di sottoporre la controversia a un tentativo di negoziazione assistita, al fine di raggiungere un accordo. La richiesta può essere inviata dal proprio avvocato:  

    • con posta ordinaria all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com  
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Collegio medico

    Nei casi in cui sia previsto e secondo le modalità descritte nelle Condizioni di Assicurazione (cui si rimanda per i dettagli) è possibile chiedere Intesa Sanpaolo Protezione di attivare la procedura arbitrale per demandare la decisione della controversia sulla natura o sulle conseguenze dell’infortunio o della malattia oppure sul grado di invalidità totale permanente, a un Collegio Medico. L’istanza di attivazione dell’arbitrato può essere inviata a: 

    • con posta ordinaria, all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Perizia arbitrale  

    Nei casi in cui sia previsto e secondo le modalità descritte nelle Condizioni di Assicurazione (cui si rimanda per i dettagli) se nascono controversie sull’ammontare del danno, è possibile chiedere l’attivazione della perizia arbitrale mediante la nomina di periti. 

    La richiesta di attivazione della perizia arbitrale può essere inviata a:  

    • con posta ordinaria, all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Procedura FIN-NET  

    Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net/make-complaint-about-financial-service-provider-another-eea-country_it). 

     

  • Arbitro Assicurativo 

    Può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo per controversie relative al contratto assicurativo o all’attività di distribuzione assicurativa, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org) dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile.  

    È necessario aver prima presentato un reclamo scritto a Intesa Sanpaolo Protezione o all’intermediario per il quale la risposta non risulti soddisfacente o non sia arrivata alcuna risposta entro i temini di legge (45 giorni). 

    Il ricorso deve avere lo stesso oggetto del reclamo. 

     

    Mediazione 

    Può attivare un procedimento di mediazione rivolgendosi, con l’assistenza necessaria di un avvocato, ad un Organismo di Mediazione al fine di tentare di raggiungere un accordo (Decreto Legislativo del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche).  

    La richiesta di mediazione può essere inviata:  

    • con posta ordinaria all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo organizzazione@pec.intesansanpaoloprotezione.com  
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62

     

    Il ricorso all’Arbitro assicurativo e la procedura di Mediazione, alternativi tra loro, sono obbligatori prima di procedere con una causa civile (condizioni di procedibilità). 

     

    Negoziazione assistita 

    Può inoltre chiedere a Intesa Sanpaolo Protezione di sottoporre la controversia a un tentativo di negoziazione assistita, al fine di raggiungere un accordo. La richiesta può essere inviata dal proprio avvocato:  

    • con posta ordinaria all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo organizzazione@pec.intesansanpaoloprotezione.com  
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Collegio medico

    Nei casi in cui sia previsto e secondo le modalità descritte nelle Condizioni di Assicurazione (cui si rimanda per i dettagli) è possibile chiedere Intesa Sanpaolo Protezione di attivare la procedura arbitrale per demandare la decisione della controversia sulla natura o sulle conseguenze dell’infortunio o della malattia oppure sul grado di invalidità totale permanente, a un Collegio Medico. L’istanza di attivazione dell’arbitrato può essere inviata a: 

    • con posta ordinaria, all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Perizia arbitrale  

    Nei casi in cui sia previsto e secondo le modalità descritte nelle Condizioni di Assicurazione (cui si rimanda per i dettagli) se nascono controversie sull’ammontare del danno, è possibile chiedere l’attivazione della perizia arbitrale mediante la nomina di periti. 

    La richiesta di attivazione della perizia arbitrale può essere inviata a:  

    • con posta ordinaria, all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Procedura FIN-NET 

    Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net/make-complaint-about-financial-service-provider-another-eea-country_it). 

     

    Arbitro Assicurativo 

    Può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo per controversie relative al contratto assicurativo o all’attività di distribuzione assicurativa, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org) dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile.  

    È necessario aver prima presentato un reclamo scritto a Intesa Sanpaolo Protezione o all’intermediario per il quale la risposta non risulti soddisfacente o non sia arrivata alcuna risposta entro i temini di legge (45 giorni). 

    Il ricorso deve avere lo stesso oggetto del reclamo. 

     

    Mediazione 

    Può attivare un procedimento di mediazione rivolgendosi, con l’assistenza necessaria di un avvocato, ad un Organismo di Mediazione al fine di tentare di raggiungere un accordo (Decreto Legislativo del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche).  

    La richiesta di mediazione può essere inviata:  

    • con posta ordinaria all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo organizzazione@pec.intesansanpaoloprotezione.com  
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62

     

    Il ricorso all’Arbitro assicurativo e la procedura di Mediazione, alternativi tra loro, sono obbligatori prima di procedere con una causa civile (condizioni di procedibilità). 

     

    Negoziazione assistita 

    Può inoltre chiedere a Intesa Sanpaolo Protezione di sottoporre la controversia a un tentativo di negoziazione assistita, al fine di raggiungere un accordo. La richiesta può essere inviata dal proprio avvocato:  

    • con posta ordinaria all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo organizzazione@pec.intesansanpaoloprotezione.com  
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Collegio medico

    Nei casi in cui sia previsto e secondo le modalità descritte nelle Condizioni di Assicurazione (cui si rimanda per i dettagli) è possibile chiedere Intesa Sanpaolo Protezione di attivare la procedura arbitrale per demandare la decisione della controversia sulla natura o sulle conseguenze dell’infortunio o della malattia oppure sul grado di invalidità totale permanente, a un Collegio Medico. L’istanza di attivazione dell’arbitrato può essere inviata a: 

    • con posta ordinaria, all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Perizia arbitrale  

    Nei casi in cui sia previsto e secondo le modalità descritte nelle Condizioni di Assicurazione (cui si rimanda per i dettagli) se nascono controversie sull’ammontare del danno, è possibile chiedere l’attivazione della perizia arbitrale mediante la nomina di periti. 

    La richiesta di attivazione della perizia arbitrale può essere inviata a:  

    • con posta ordinaria, all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Procedura FIN-NET 

    Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net/make-complaint-about-financial-service-provider-another-eea-country_it). 

     

    Arbitro Assicurativo 

    Può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo per controversie relative al contratto assicurativo o all’attività di distribuzione assicurativa, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org) dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile.  

    È necessario aver prima presentato un reclamo scritto a Intesa Sanpaolo Protezione o all’intermediario per il quale la risposta non risulti soddisfacente o non sia arrivata alcuna risposta entro i temini di legge (45 giorni). 

    Il ricorso deve avere lo stesso oggetto del reclamo. 

     

    Mediazione 

    Può attivare un procedimento di mediazione rivolgendosi, con l’assistenza necessaria di un avvocato, ad un Organismo di Mediazione al fine di tentare di raggiungere un accordo (Decreto Legislativo del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche).  

    La richiesta di mediazione può essere inviata:  

    • con posta ordinaria all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo organizzazione@pec.intesansanpaoloprotezione.com  
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62

     

    Il ricorso all’Arbitro assicurativo e la procedura di Mediazione, alternativi tra loro, sono obbligatori prima di procedere con una causa civile (condizioni di procedibilità). 

     

    Negoziazione assistita 

    Può inoltre chiedere a Intesa Sanpaolo Protezione di sottoporre la controversia a un tentativo di negoziazione assistita, al fine di raggiungere un accordo. La richiesta può essere inviata dal proprio avvocato:  

    • con posta ordinaria all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo organizzazione@pec.intesansanpaoloprotezione.com  
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Collegio medico

    Nei casi in cui sia previsto e secondo le modalità descritte nelle Condizioni di Assicurazione (cui si rimanda per i dettagli) è possibile chiedere Intesa Sanpaolo Protezione di attivare la procedura arbitrale per demandare la decisione della controversia sulla natura o sulle conseguenze dell’infortunio o della malattia oppure sul grado di invalidità totale permanente, a un Collegio Medico. L’istanza di attivazione dell’arbitrato può essere inviata a: 

    • con posta ordinaria, all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Perizia arbitrale  

    Nei casi in cui sia previsto e secondo le modalità descritte nelle Condizioni di Assicurazione (cui si rimanda per i dettagli) se nascono controversie sull’ammontare del danno, è possibile chiedere l’attivazione della perizia arbitrale mediante la nomina di periti. 

    La richiesta di attivazione della perizia arbitrale può essere inviata a:  

    • con posta ordinaria, all’indirizzo Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A. – Ufficio Sinistri - Via San Francesco n. 10, 10122 Torino 
    • mediante posta elettronica certificata all’indirizzo comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com 
    • o al numero di fax +39 011.093.10.62 

     

    Procedura FIN-NET 

    Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net/make-complaint-about-financial-service-provider-another-eea-country_it).