Autorità di vigilanza competente in materia

Se non ti ritieni soddisfatto dell'esito del reclamo o se non ottieni un riscontro entro 45 giorni, previsti dalla normativa, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria puoi rivolgerti direttamente all’Autorità di Vigilanza competente in materia, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.

I reclami inerenti la gestione del rapporto contrattuale (sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto) e la trasparenza informativa dei prodotti di investimento assicurativo e dei prodotti vita diversi dai prodotti di investimento assicurativo devono essere inviati a:

IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni

Via posta ordinaria all’indirizzo:
Servizio Tutela del Consumatore - Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma

Via posta elettronica certificata dai titolari di indirizzi PEC all'indirizzo:
tutela.consumatore@pec.ivass.it

Via fax al numero:
+39 06.4213.3206

Per inviare un reclamo all’IVASS puoi utilizzare il “fac-simile di reclamo all’ Ivass” disponibile sul sito www.ivass.it, nella sezione “Per i Consumatori” – Reclami.

SISTEMI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria:

PER PRODOTTI AUTO/MOTO/ALTRI VEICOLI
 
A)  nel caso di controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli è prevista la facoltà di avvalersi della Conciliazione paritetica, lo strumento per la risoluzione delle controversie con richiesta di risarcimento fino a 15.000 euro, nato da un accordo tra ANIA (Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici) e alcune Associazioni dei Consumatori. Per ulteriori informazioni sulle modalità di accesso a tale procedura vai alla sezione Guida al sinistro auto> Risoluzione delle controversie> Conciliazione paritetica.
 
Prima di procedere con la causa civile, è previsto l'obbligo di avviare, con la necessaria assistenza di un avvocato, un tentativo di Negoziazione assistita (così come introdotto dal D.L. 132/2014, convertito nella L. 162/2014, e successive modifiche), in quanto condizione necessaria per accedere all'eventuale giudizio successivo. La Negoziazione assistita è finalizzata alla composizione bonaria della controversia, con la sottoscrizione tra le parti di un accordo.
 
B)  per le restanti controversie, diverse dal risarcimento del danno da circolazione di veicoli, è obbligatorio avviare, con l'assistenza necessaria di un avvocato, un procedimento di Mediazione (disciplinato dal  Decreto Legislativo del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche) che prevede di rivolgersi ad un Organismo di Mediazione, indicato nelle condizioni contrattuali o da scegliere tra quelli elencati nell'apposito registro presso il Ministero della Giustizia, in quanto condizione necessaria per accedere all'eventuale giudizio successivo.
 
Le richieste di Conciliazione paritetica, Negoziazione assistita e Mediazione possono essere inviate a:

Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A.
Ufficio Sinistri- Mediazione 
Via Melchiorre Gioia 22, 20124 Milano 

fax +39 02.30.32.80.18

indirizzo di posta elettronica: comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com

PER PRODOTTI SALUTE/ CASA / FAMIGLIA/ INFORTUNI/ FINANZIAMENTI (SOLO PRODOTTI INCENDIO MUTUI)
 
In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, per controversie relative al rapporto contrattuale, qualora sia previsto dalle condizioni contrattuali del prodotto sottoscritto, si può accedere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie (Arbitrato ovvero Nomina dei Periti) che potranno essere attivati secondo le modalità descritte dalle Condizioni di assicurazione a cui si rimanda per i dettagli.
 
In ogni caso è obbligatorio avviare, con l'assistenza necessaria di un avvocato, un procedimento di Mediazione (disciplinato dal  Decreto Legislativo del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche) che prevede di avvalersi di un Organismo di Mediazione, indicato nelle condizioni contrattuali o da scegliere tra quelli elencati nell'apposito registro presso il Ministero della Giustizia, in quanto condizione necessaria per accedere all'eventuale giudizio successivo.
 
Le richieste potranno essere inviate a:

Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A.
Ufficio Sinistri- Mediazione 
Via S. Francesco d'Assisi,10
10122 Torino

fax +39 011.093.10.62

indirizzo di posta elettronica: comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com

 
PER PRODOTTI FINANZIAMENTI

In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, per controversie relative al rapporto contrattuale, qualora sia previsto dalle condizioni contrattuali del prodotto sottoscritto, è possibile accedere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie (Arbitrato) che potranno essere attivati secondo le modalità descritte dalle Condizioni di assicurazione a cui si rimanda per i dettagli.

In ogni caso è obbligatorio avviare, con l'assistenza necessaria di un avvocato, un procedimento di Mediazione (disciplinato dal  Decreto Legislativo del 4 marzo 2010 n. 28 e successive modifiche) che prevede di avvalersi di un Organismo di Mediazione, indicato nelle condizioni contrattuali o da scegliere tra quelli elencati nell'apposito registro presso il Ministero della Giustizia, in quanto condizione necessaria per accedere all'eventuale giudizio successivo.

Le richieste potranno essere inviate a:

Intesa Sanpaolo Protezione S.p.A.
Ufficio Sinistri- Mediazione 
Via Melchiorre Gioia 22, 20124 Milano

fax +39 011.093.10.62

indirizzo di posta elettronica: comunicazioni@pec.intesasanpaoloprotezione.com

 
PER TUTTI I PRODOTTI VENDUTI ONLINE

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra un consumatore residente nell’Unione Europea e Intesa Sanpaolo Protezione relative a polizze acquistate online, è disponibile la piattaforma web “Risoluzione online delle controversie” istituita dalla Commissione Europea con il Regolamento UE n. 524/2013, accessibile al link https://ec.europa.eu/consumers/odr/
 
Tramite tale piattaforma è possibile, di comune accordo, individuare l'Organismo a cui demandare la risoluzione della controversia. Ai sensi dell'art.14 Regolamento UE n. 524/2013 si comunica che l'indirizzo di posta elettronica della Compagnia è reclami@pec.intesasanpaoloprotezione.com